Refusjons- og returpolicy

Hos Birchnesthome jobber vi for at du skal bli helt fornøyd med kjøpet ditt. Denne policyen forklarer dine rettigheter når det gjelder retur, angrerett, reklamasjon og refusjon. Har du spørsmål etter å ha lest s i dette dokumentet, kontakt oss gjerne på birchnesthome@hotmail.com.

1. Angrerett – 14 dager

Forbrukerkjøpsloven og angrerettloven gir deg muligheten til å angre et kjøp innen 14 dager uten å oppgi en grunn. Denne retten begynner fra den dagen du eller en tredjepart du har utpekt (ikke fraktmann) mottar varen. Dersom du har bestilt flere varer som leveres separat, begynner fristen på den dagen den siste varen er mottatt.

For å benytte deg av angreretten sender du oss en klar melding via e-post eller kontaktskjema innen 14 dager. Du trenger ikke å oppgi hvorfor du angrer. Etter at du har meldt fra om at du angrer, har du ytterligere 14 dager på å sende varen tilbake til oss.

2. Returprosess og krav til produktet

Varen må returneres i vesentlig samme stand og mengde som da du mottok den. Bruk originalemballasjen så langt det er mulig, og sørg for å pakke varen godt for å unngå skader under transport. Produktet skal ikke ha synlige bruksmerker, men det er likevel tillatt å prøve produktet på samme måte som ved en butikk for å vurdere om det passer.

Kostnader for returfrakt og reemballering dekkes av deg som kunde, med mindre noe annet er avtalt. Emballasjen som produktet returneres i, må være forsvarlig. Ved bruk av feil emballasje og skadede produkter i retur kan vi nekte å godta returen eller trekke et beløp.

3. Unntak fra angreretten

Noen produkter kan ikke returneres eller byttes av hygieniske grunner, selv om angreretten ikke skulle gjelde. Dette gjelder blant annet produkter som er tyreforseglede hygieneprodukter, madrasser og personlige interiørartikler. Dersom unntaket gjelder, informerer vi tydelig om dette før kjøpet blir gjennomført.

Produkter som er spesielt laget for deg eller godt merket s som personlig arbeid, er også unntatt fra angreretten. Vi ferdigstiller alltid slike spesialkjøp kun etter massiv dialog og tydelig bekreftelse fra deg som kunde.

4. Refusjon av kjøpesummen

Når vi har mottatt din returmelding og kontrollert at varen er i god stand, vil vi refundere kjøpesummen inkludert grunnfrakten. Refusjonen skal normalt skje innen 14 dager fra den dagen vi mottok returneringen. Vi kan holde tilbake refusjonen inntil vi har mottatt varen eller du har dokumentert at den er sendt tilbake.

Refusjonen skjer til samme betalingsmåte som du benyttet ved kjøpet, med mindre annet tydelig er avtalt. Eventuelle rabatter eller gavekort som er brukt blir tatt hensyn til.

5. Bytte av varer

I stedet for retur kan du ønske å bytte varen til en annen størrelse, farge eller modell. Dette behandres som en ekstra bestilling, og du må sende det originale produktet tilbake i henhold til reglene ovenfor. Vi anbefaler deg å kontakte oss for å se på tilgjengelighet og pris, slik at du får en rask og effektiv hjelp.

6. Reklamasjon ved mangler og skader

Produkter som er mangelfulle, feil leverte eller skadet ved ankomst, omfattes av forbrukerkjøpsloven. Du kan reklamere innen rimelig tid – det vil si innen 5 år for de fleste produkter. Ved skade må du alltid kontrollere pakken ved levering og melde fra til oss og fraktselskapet.

Ved reklamasjon som godkjennes, dekker vi returfrakten og sender deg en ny vare eller refunderer kjøpesummen. Vi velger om vi vil reparere reklamerte produkter, helt avhengig av produktets type og alder. Hvis reparasjon ikke er mulig, får du et av blir like godt alternativ eller full refusjon.

7. Hvordan sende retur eller reklamasjon?

Kontakt oss enkelt på e-post eller via kontaktskjemaet på nettsiden. Vi gir deg alltid et returskjema og et returnummer. Pakk produktet godt, legg ved kopi av fakturaen eller kvitteringen, og en beskrivelse av grunnen. Bruk et sporbart fraktalternativ for din egen trygghet. Vi kan ikke ta ansvar for varer som ikke kommer frem.

8. Barn og møbler – spesiell informasjon

Møbler og interiørprodukter underlagt spesifikke sikkerhetskrav. Dersom du mottar en møbel med skjulte skader, ønsker vi rask tilbakemelding slik at vi kan hjelpe deg med en god løsning. Vurdere alltid innholdet i pakken før du kaster emballasjen.

9. Klagemuligheter

Hvis det skulle oppstå en tvist som vi ikke klarer å løse sammen, kan saken behandles av Forliksrådet. Som norsk forbruker kan du sende klage til Forbrukertilsynet eller Brukerombudet for veiledning. Ved saker om netthandel kan du også benytte EU-kommisjonens klageportal for e-handel.

10. Kontakt oss

Trenger du hjelp med retur eller refusjon? Send oss en e-post på birchnesthome@hotmail.com, eller bruk kontaktskjemaet på nettsiden. Svarer deg så raskt vi kan, vanligvis innen 24 timer på hverdager. Vi ønsker å gjøre opplevelsen hos Birchnesthome så enkel og trygg som mulig – derfor er vi her for deg.